Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios — MStronics Ltda.
Vigente desde: Mayo 2025 Contacto: contacto@mstronics.cl
1. Garantía Legal
MStronics Ltda. otorga garantía legal sobre todos los productos nuevos vendidos, de conformidad con la Ley N°19.496 y sus modificaciones. Esta garantía cubre defectos de fabricación, falta de piezas o partes, y productos no aptos para el uso al que fueron destinados.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a MStronics Ltda. escribiendo a contacto@mstronics.cl, adjuntando comprobante de compra y descripción del defecto. MStronics evaluará la solicitud e informará el procedimiento dentro de 5 días hábiles.
2. Productos Personalizados — Sellos y Encargos a Medida
⚠️ AVISO IMPORTANTE — DERECHO A RETRACTO NO APLICABLE
Los productos fabricados según especificaciones del cliente están excluidos del derecho a retracto, conforme al Art. 3° bis de la Ley N°19.496 y el Reglamento del Ministerio de Economía vigente desde el 28 de febrero de 2025.
Esto incluye: todo artículo con texto, diseño, numeración o configuración definida por el cliente.
Al confirmar y pagar un pedido personalizado, el cliente declara haber revisado y aprobado todas las especificaciones, quedando excluido el derecho a retracto sobre dicho producto.
Se recomienda verificar con detención todos los datos antes de finalizar la compra, ya que una vez confirmado el pedido no es posible realizar modificaciones.
Única excepción aplicable
La garantía legal aplica exclusivamente cuando:
El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
El producto no fue elaborado conforme a las especificaciones aprobadas por el cliente.
En estos casos, el cliente debe notificar a contacto@mstronics. dentro de los 6 meses desde la recepción, adjuntando comprobante de compra y registro fotográfico.
3. Derecho a Retracto — Compras Remotas (Productos No Personalizados)
Para compras realizadas por canales remotos sobre productos no personalizados, el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido utilizado.
Condiciones
Para que la solicitud sea aceptada deben cumplirse todas las siguientes condiciones sin excepción:
El producto no debe haber sido usado ni instalado.
Debe estar en su embalaje original, sin daños, con todos sus accesorios y documentos.
El cliente debe solicitar autorización previa escribiendo a contacto@mstronics.cl antes de enviar el producto. Sin esta autorización, MStronics no recibirá la devolución.
Los costos de envío de devolución son de cargo exclusivo del cliente.
El costo del envío original será deducido del monto a reembolsar. MStronics Ltda. no reembolsa gastos de envío, salvo que la devolución sea originada en un defecto de fabricación imputable a la empresa.
4. Productos Excluidos del Derecho a Retracto
No procede el derecho a retracto en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
Productos digitales descargables.
Productos que hayan sido utilizados o instalados.
5. Proceso de Solicitud
Toda solicitud debe seguir este procedimiento:
El cliente escribe a contacto@mstronics.cl indicando número de pedido o boleta, motivo de la solicitud y fotografías si corresponde.
MStronics responderá dentro de 5 días hábiles con la resolución y, si procede, las instrucciones de envío.
Recibido y revisado el producto, MStronics notificará la aprobación o rechazo por correo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago original.
MStronics Ltda. no está obligado a recibir devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
6. Envío de Devoluciones
Con autorización previa, el producto debe enviarse a:
MStronics Ltda. Av. 5 de Abril 4454, Oficina 29, Estación Central, Santiago.
El cliente es responsable del embalaje y los costos de envío. Se recomienda usar un servicio con número de seguimiento. MStronics Ltda. no asume responsabilidad por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles desde la aprobación, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera del cliente.
MStronics Ltda. —contacto@mstronics.cl — Última actualización: Mayo 2025